Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de InfoQuestry.info para acceder a archivos de celebridades uruguayas y relatos exclusivos. Cubre la compra de contenidos digitales como suscripciones a archivos, descargas individuales de historias y paquetes de acceso premium. Los servicios incluyen el suministro de material archivado sobre figuras públicas uruguayas, actualizaciones periódicas y acceso a contenido exclusivo. No se aplica a interacciones fuera del sitio ni a productos físicos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los precios incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya. No se cobran cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante la compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero los cambios no afectan compras ya confirmadas. El sitio muestra el precio total antes de la confirmación del pago.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y billeteras electrónicas autorizadas. Al autorizar un pago, el cliente confirma que los datos proporcionados son correctos. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger la información sensible durante la transacción. InfoQuestry.info no almacena datos de tarjetas directamente.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Tras completar el pago, el cliente recibe una confirmación por correo electrónico con los detalles de la transacción. El contrato se forma cuando se emite esta confirmación y se otorga el acceso al contenido. Hasta ese momento, el pedido puede cancelarse sin costo.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar una compra dentro de los siete días siguientes a la confirmación, siempre que no se haya accedido al contenido digital. Para suscripciones, la cancelación se puede realizar en cualquier momento con efecto al final del período facturado. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través del formulario de contacto.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan cuando el contenido presenta errores técnicos graves o no coincide con la descripción. Quedan excluidos los reembolsos por contenido ya descargado o accedido, cambios de opinión o problemas de compatibilidad del dispositivo del usuario. Las suscripciones parciales no son reembolsables una vez iniciado el período.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un mensaje a [email protected] con el número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y datos de contacto. Se requiere también una explicación clara del motivo. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar la información dentro de cinco días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de InfoQuestry.info revisa cada solicitud en un plazo de diez días hábiles. Se evalúa si cumple los criterios de elegibilidad. El cliente recibe notificación por correo electrónico con la decisión, ya sea de aprobación total, parcial o rechazo, junto con las razones si corresponde.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta quince días hábiles, aunque las transferencias bancarias pueden tardar más según la entidad financiera. El cliente es notificado cuando los fondos han sido enviados.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital se considera iniciado al momento de la descarga o visualización, limitando los reembolsos. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales no son reembolsables si el cliente ha utilizado el beneficio. Las promociones se rigen por sus términos específicos indicados al momento de la compra.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notifica al cliente para reintentar. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se detectan. Las devoluciones de cargo se gestionan conforme a las reglas de las entidades emisoras de tarjetas. Cualquier sospecha de fraude puede resultar en la suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica la transacción.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que la política no puede excluir
Esta política respeta la Ley de Relaciones de Consumo de Uruguay y no limita los derechos irrenunciables del consumidor, como el derecho a información clara, a reclamar por vicios ocultos y a acceder a mecanismos de resolución de disputas. En caso de conflicto, prevalecen las normas legales uruguayas.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario en la página de contactos o envíe un correo a [email protected]. Los cambios en la política se publican en esta página y entran en vigor inmediatamente. La fecha de última actualización es el 22 de octubre de 2026. Se recomienda revisar periódicamente para mantenerse informado sobre posibles modificaciones.